Novinky » Dvě třetiny obchodů mají e-shop, od center by na ně uvítaly rozcestník

Dvě třetiny obchodů mají e-shop, od center by na ně uvítaly rozcestník

30.03.2021 | Petr Bayer

Dvě třetiny obchodů v nákupních centrech aktuálně provozují vlastní e-shop, čímž mírní propad maloobchodních tržeb. Třetina obchodů navíc využívá online prodejce, nejčastěji Alzu (29 %), Mall (19 %), Rohlík (19 %) anebo Amazon (10 %). Podíl zboží objednaného přes tržiště partnerů dosahuje u těchto obchodů do 15 % z celkového objemu online zakázek.

„O společný e-shop nájemců obchodního centra má zájem pouze čtvrtina retailerů. Většina respondentů (87 %) by uvítala, pokud by webové stránky obchodních center měly funkcionalitu, která by fungovala jako rozcestník a směřovala zákazníky na jejich e-shopy Z těch, co mají o tuto službu zájem, by téměř polovina byla ochotná tyto tržby zahrnout do obratů nájemní jednotky,“ komentuje výsleky průzkumu vedoucí oddělení retail sektoru v CBRE Tomáš Míček.

Průzkum ukázal, že 53 % obchodů v obchodních centrech funguje jako výdejní místo pro online objednávky. V průměru je každá pátá položka vyzvednuta v kamenném obchodě. Nejvíc tuto službu využívají prodejny se sportovním zbožím, knihkupectví a lékárny. „Tématem je zřízení společného odběrového místa. Takove řešení by trvale využívala třetina obchodů v průzkumu. Obdobný zájem je i o centrálně zřízené odběrové boxy. Hlavním důvodem, proč někteří retaileři společnou iniciativu nepreferují, je snaha motivovat lidi k osobní návštěvě prodejny, což umožňuje poskytnout zážitek spojený s nakupováním, lépe budovat vztah se zákazníkem a nabídnout mu k prodeji další dodatečné zboží a služby. Na druhou stranu by 42 % dotazovaných stálo o dočasné zřízení centrálního odběrového místa, které by fungovalo například z důvodu omezení provozu některých obchodů. Třetina obchodů by dále uvítala speciálně vyhrazená parkovací místa umožňující rychlé vyzvednutí objednávek z e-shopu,“ uvádí vedoucího pronájmů maloobchodních prostor v CBRE Jan Janáček.

Třetina účastníků průzkumu by uvítala, kdyby OC zavedla novou funkcionalitu na webu či mobilní aplikaci umožňující zákazníkům rezervovat si určité služby, například návštěvu kosmetiky či kadeřnictví. Polovina obchodů by také měla zájem o věrnostní program provozovaný obchodním centrem nebo o tzv. home delivery, tedy rozvážku zboží zákazníkům až domů, kterou by organizovala právě obchodní centra.

Očekává se změna vnímání kamenné prodejny jako pouhého místa pro prodej produktu či služby na multifunkční místo se zákaznickým servisem, které poskytuje možnost výdeje objednaného či rezervovaného zboží online anebo funguje jako showroom, kde si zákazník zboží vyzkouší a nechá doručit domů. „Třetina nájemců obchodních center plánuje změny související s modernizací či zkvalitněním zákaznického zážitku. Kromě redesignu obchodů či showroomu se nejčastěji jedná o větší využívání digitálních technologií, mj. samoobslužných terminálů a bezkontaktních plateb, ale i uživatelsky vylepšených e-shopů,“ uzavírá Janáček.

Průzkum proběhl letos v únoru a zúčastnilo se ho přes 100 zástupců maloobchodních značek, které působí v tuzemských obchodních centrech.

Další články k tématu